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Este libro es una guía completa para ayudarte a repensar tu negocio con una visión centrada en el cliente. En él, encontrarás consejos, definiciones y experiencias de marcas exitosas para diseñar una ventaja competitiva diferenciadora en tu organización. A través de la creación de experiencias únicas para tus clientes, podrás transformarlos en embajadores de tu marca, lo que te ayudará a alcanzar tus metas de ventas y rentabilidad.